Betingelserne regulerer aftaleforholdet mellem dig som rejsende og Camino Friend ApS. i henhold til almindelig lovgivning samt pakkerejseloven (Lov nr. 1666 af 26/12/2017). Aftalen regnes som indgået ved indbetaling af 1. rate med 30 % af det fulde beløb eller betaling af rejsens fulde pris.

​

Kundens forpligtelser
Rejsedokumenter og anden korrespondance sendes til den mail-/postadresse, du har oplyst til os ved bestilling af rejsen. Du er som kunde forpligtet til at opgive oplysninger, der er nødvendige, for at vi kan kontakte dig både før og under rejsen. Husk i den forbindelse altid at tjekke dit spamfilter.

​

Når du modtager dine rejsedokumenter, skal du straks kontrollere informationen for at sikre, at alle oplysninger er korrekte og i overensstemmelse med det, du har bestilt. Navne skal være identiske med navne i det/de pas, der bruges på rejsen, og du skal henvende dig til Camino Friend ApS. med det samme, hvis oplysningerne ikke er i overensstemmelse med det aftalte. Er der en fejl i det fremsendte, vil vi forsøge at rette denne, men du skal selv afholde udgifterne, hvis fejlen skyldes, at du har opgivet forkerte oplysninger. Udover det gebyr flyselskabet opkræver er vores navneændringsgebyr som udgangspunkt kr. 450,- per person. Hvis ikke det er muligt at ændre fejlen, kan Camino Friend ApS. ikke holdes ansvarlig.

​

Du skal desuden sikre dig, at særlige ønsker fremgår af dine rejsepapirer eller på anden måde er dokumenteret. I modsat fald kan du ikke senere påberåbe dig sådanne særaftaler. Du skal være opmærksom på, at de oplysninger, der står i dit tilbudet og rejsedokumenterne, er de gældende, hvis der er afvigelser i forhold til Camino Friend ApS.' generelle betingelser.

​

Pas-visum
Du skal sørge for at have et gyldigt pas med minimum 6 måneders gyldighed efter endt rejse og andre dokumenter, der er nødvendige for rejsens gennemførelse. Herunder visa og dokumentation for eventuelt nødvendige vaccinationer, afhængigt af rejsedestination. Ved indgåelse af aftalen skal du desuden oplyse din nationalitet af hensyn til vores oplysningspligt i forbindelse med visum, så vi kan yde den korrekte rådgivning og vejledning, herunder henvise til de relevante myndigheder.

​

Rejsende der er bevægelseshæmmede
Det er vigtigt, at du forud for bestilling af din rejse giver Camino Friend ApS. alle nødvendige og relevante oplysninger om dine særlige behov, således at vi kan vejlede og vurdere om rejsen er egnet for dig. 

​

Afbestillings og rejseforsikring
Vi anbefaler kraftigt, at du tegner en afbestillingsforsikring. Afbestillingsforsikringen skal tegnes senest ved betaling af rejsens fulde pris eller ved 1. ratebetaling, såfremt betaling er opdelt i flere rater. Ligeledes er det vigtigt du har en rejseforsikring, der under din rejse dækker udgifter f.eks. til hjemtransport, sygdom og ulykke. Camino Friend ApS. formidler salg af disse forsikringer og modtager provision af forsikringsselskabet. Du kan altid få størrelsen af denne oplyst ved at kontakte os.

​

Fremmøde i lufthavnen
Vi anbefaler, at du møder op i lufthavnen to timer før afgang. Du kan altid dobbelttjekke check-in tider på lufthavnens hjemmeside eller kontakte os for oplysninger. Se f.eks. www.tripcase.com. Når du møder op i lufthavnen, skal du ligeledes holde dig løbende opdateret om afgangssted og -tid, f.eks. ved at du straks efter ankomst til en lufthavn konsulterer oversigtsskærmene. Kontakt lufthavnspersonalet, hvis du er i tvivl om. I de tilfælde, hvor du ikke kan nå rettidigt frem til den bestilte rejseydelse, skal du rette henvendelse flyselskabet, der står for arrangementet og oplyse om det senere fremmøde. Kan du ikke få fat i dem eller finde en tilfredsstillende løsning, skal du kontakte Camino Friend ApS med det samme. I modsat fald kan du risikere at din reservation bliver annulleret og således hverken kan benyttes eller refunderes. Dine flybilletter skal benyttes i den korrekte rækkefølge. Såfremt du ikke gør dette vil luftfartselskabet annullere de resterende flystrækninger. Du kan derfor aldrig kun anvende enkelte strækninger af en flyrejse (f.eks. hjemrejsen alene). Camino Friend ApS. har intet ansvar for eventuelle tab, herunder omkostninger til nye billetter, som en ikke korrekt benyttelse af flybilletter medfører. Udebliver du fra din flyafgang eller dele af rejsen, godtgøres der intet som følge heraf. Delvist brugte billetter og andre ydelser refunderes ikke.

​

Rejser med sammensatte flybilletter
Du kan som kunde hos Camino Friend ApS. købe en rejse, der er sammensat af flybilletter fra flere forskellige flyselskaber. Udfordringen i dette er, at flyselskaberne kun er forpligtet til at afhjælpe en forsinkelse eller aflysning, hvis hele billetten er solgt samlet, og hele rejseruten er udstedt på én flybillet. Det vil sige, at du ved køb af sådanne billetter selv påtager dig en risiko i tilfælde af forsinkelser og aflysninger. Vi anbefaler derfor kraftigt at tegne en rejseforsikring, der dækker forsinket fremmøde. Det vil fremgå af dit tilbud, om rejsen er sammensat af forskellige billetter.

​

Tilslutningsrejser
Camino Friend ApS. er kun ansvarlig for gennemførelse af eller forsinkelser i forhold til tilslutningsrejser, der er bestilt og betalt via os som en del af rejsen. Ved en tilslutningsrejse forstås en transport til/fra den lufthavn, hvor din rejse henholdsvis påbegyndes og afsluttes. 

​

Ordensbestemmelser
Du skal som rejsende rette dig efter de ordensbestemmelser, der gælder for vores underleverandører, som f.eks. hoteller, lufthavnen og transportmidler. Du skal optræde således, at dine medrejsende ikke føler sig generet. I grove eller gentagne tilfælde kan upassende opførsel føre til, at du bortvises fra videre deltagelse i rejsen. Du vil i disse tilfælde selv være ansvarlig for egen hjemtransport og udgifter som følge heraf. I tilfælde af bortvisning er du ikke berettiget til nogen form for tilbagebetaling af rejsens pris eller dele heraf. Camino Friend ApS. er ikke ansvarlig overfor offentlig myndighedsudøvelse, herunder men ikke begrænset til politiets indgreb/handling overfor dig som rejsende i forbindelse med upassende adfærd. Du vil i sådanne situationer selv være ansvarlig for de udgifter, du påføres og vil ej heller kunne gøre krav gældende overfor Camino Friend ApS. eller være berettiget til tilbagebetaling af rejsens pris eller dele heraf.

​

Manglende betaling
Hvis du alene betaler depositum og ikke rejsens fulde pris ved aftalens indgåelse, skal du indbetale restbeløbet senest 40 dage før din afrejse. Hvis beløbet ikke er Camino Friend ApS i hænde på forfaldstidspunktet, har Camino Friend ApS. ret til at annullere aftalen og eventuelle delbetalinger refunderes ikke.

​

Overdragelse af rejsen
Camino Friend ApS.' rejser kan som udgangspunkt ikke overdrages, da vi er underlagt vore underleverandørers restriktive regler. Dette betyder blandt andet, at du som udgangspunkt ikke kan ændre navn på dine flybilletter. Hvis overdragelse har betydning for din rejse, skal du specifikt gøre opmærksom på dette ved bestilling af rejsen. I sær-tilfælde hvor rejsen kan overdrages, påregnes udover gebyrer til flyselskaberne et navneændringsgebyr på kr. 450 ,-  

​

Lokale skatter/afgifter
På rejsemålene kan der forekomme opkrævning af lokale gebyrer, entreer og afgifter, som det ikke er muligt at opkræve ved aftalens indgåelse, da disse betalinger relaterer sig direkte til lokale regler. Disse beløb afregnes derfor lokalt.

​

Prisændringer
Camino Friend ApS. kan efter aftalens indgåelse foretage ændringer i den aftalte pris for pakkerejser, hvis der sker ændringer i (1) transportomkostninger, herunder brændstofpriser, (2) skatter og afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser, såsom lufthavns-, havne-, landings- eller startafgifter.

 

Meddelelse om forhøjelse af prisen skal oplyses snarest muligt efter, at forhøjelsen er besluttet og senest 20 dage før afrejsen.

​

Ændringer af pakkerejsen efter aftalens indgåelse
Flybilletter, der indgår i pakkerejser, kan som udgangspunkt ikke ændres, når de er bestilt og betalt. Den del af pakkerejsens pris, som flybilletten udgør, vil derfor gå tabt, hvis du ønsker at ændre en pakkerejse efter betaling. Hvis du ønsker at ændre i antal deltagere, rejsedatoer eller værelsesfordeling vil dette påvirke prisen for din rejse og ekstraomkostninger forbundet med sådanne ændringer skal betales inden afrejse på dato fastsat af Camino Friend ApS. Hvis Camino Friend ApS. må aflyse rejsen, eller hvis rejsen ikke kan gennemføres som aftalt, informerer vi om dette hurtigst muligt. Informationspligten gælder dog ikke for ændringer eller uregelmæssigheder, som må anses for bagateller. Hvis ændringen medfører, at rejsens økonomiske værdi bliver ringere, har du ret til at modtage nedslag i prisen. Er de ændringer, som Camino Friend ApS. foretager i aftalen, væsentlige, eller aflyses rejsen, uden at dette skyldes dine egne forhold, kan du hæve aftalen og få tilbagebetalt samtlige beløb, der er indbetalt. Du kan også vælge at deltage i en anden pakkerejse efter eget valg, forudsat at Camino Friend ApS. uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab kan tilbyde dette. Du skal inden for den fastsatte frist underrette Camino Friend ApS. om dit valg, efter du har modtaget meddelelse om ændringen. Giver du ikke besked inden for fristen anses det som en accept af ændringerne. 

​

Kundens ændringer af pakkerejsen efter aftalens indgåelse
Ønsker du at foretage ændringer i pakkerejsen, skal du kontakte Camino Friend ApS. hurtigst muligt. Hvis det efter vores underleverandørers regler er muligt at ændre pakkerejsen, skal du selv afholde de ekstraudgifter, som ændringerne medfører. Camino Friend ApS. er ikke forpligtet til at foretage ændringer i din rejse. Hvis en ændring jævnfør reglerne ikke er mulig, og du fortsat gerne vil ændre din rejse, betragtes dette som en afbestilling af pakkerejsen på de aftalte afbestillingsvilkår.

​

Fortrydelsesret
For køb af pakkerejser gælder der ingen fortrydelsesret jf. forbrugeraftaleloven § 18.

​

Afbestilling af pakkerejsen – generelle bestemmelser
Din rejse kan afbestilles efter en individuel beregning af afbestillingsgebyret. Dette betyder, at afbestillingsgebyret svarer til pakkerejsens pris fratrukket vores sparede omkostninger på den konkrete rejse på det konkrete afbestillingstidspunkt. Har du valgt at betale din rejse i rater må du forvente at hele den første indbetaling går tabt. Når din rejse er påbegyndt vil de produkter og flybilletter, der er indeholdt i din rejse ikke kunne refunderes. Camino Friend ApS. anbefaler derfor altid, at du tegner en afbestillingsforsikring plus, der også dækker dig under din rejse såfremt du får brug for at afbestille produkter undervejs som følge af blandt andet sygdom. Du kan vederlagsfrit afbestille en pakkerejse inden pakkerejsens begyndelse, hvis der på rejsedestinationen eller i umiddelbar nærhed heraf indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder som væsentligt berører levering af pakkerejsen. Vurderingen af, om en begivenhed kvalificerer til ansvarsfri afbestilling, vil blive foretaget med hensynstagen til officielle objektive udmeldinger fra f.eks. Udenrigsministeriet eller lignende danske myndigheder. Du har i tilfælde af gebyrfri afbestilling ret til fuld refundering af rejsens pris men ikke yderligere kompensation. Den ansvarsfrie afbestillingsret gælder ikke, hvis du ved aftalens indgåelse kendte den pågældende begivenhed, eller begivenheden var almindelig kendt. Kan du ikke kræve ansvarsfri afbestilling, og afbestiller du alligevel, træder Camino Friend ApS.' almindelige afbestillings-regler jf. ovenstående eller som anført i dit tilbud i kraft. Dette betyder, at der som oftest ikke er noget at refundere. Camino Friend ApS. kan opsige aftalen hvis gennemførslen er betinget af et minimumsantal rejsende. Dette vil tydeligt fremgå af din aftale og dine rejsedokumenter. 

​

Der vil stå minimum antal deltagere samt hvornår dette antal senest skal være opfyldt. Underretning om opsigelse skal senest gives efter disse frister: 20 dage før rejsens begyndelse hvis varigheden er mere end 6 dage, 7 dage før rejsens begyndelse hvis varigheden er mellem 2 og 6 dage, 48 timer før rejsens begyndelse hvis varigheden er under 2 dage. Camino Friend ApS., kan desuden ansvarsfrit opsige aftalen om en pakkerejse, hvis Camino Friend ApS. er forhindret i at opfylde aftalen på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. Camino Friend ApS. skal underrette om dette uden unødig forsinkelse og inden rejsens begyndelse. Du har i disse opsigelsessituationer ret til at få det indbetalte beløb refunderet men ikke krav på yderligere erstatning.

​

Mangler ved rejsen og reklamation
Konstaterer du mangler efter din rejses begyndelse, skal du straks efter konstateringen klage til den underleverandør, der er oplyst. Hvis ikke problemet bliver løst til din fulde tilfredshed, skal du kontakte Camino Friend ApS. med det samme, så vi får mulighed for at afhjælpe manglen. I de fleste tilfælde løses problemet på stedet af rejselederen. Camino Friend ApS.' nødtelefon uden for almindelig åbningstid er telefonnummer +45 31 10 70 46. Telefonen er bemandet af dansktalende personale. Undlader du at klage på behørig vis som beskrevet ovenfor, vil dette have konsekvenser for din ret til efterfølgende at påberåbe dig manglen og for din ret til at opnå kompensation. Husk det er din pligt, at du inden afrejse har læst dine rejsedokumenter grundigt igennem, så eventuelle fejl kan rettes inden afrejse.

​

Refundering af rejser betalt med gavekort
Annulleres en rejse som er betalt med gavekort, vil tilbagebetaling ske i form af udstedelse af et nyt gavekort. Såfremt der er betalt delvist kontant og delvist med gavekort, vil det refunderbare beløb blive delt efter samme forholdstal, på hhv. gavekort og overførsel til kreditkort eller konto. Det nye gavekort som udstedes vil have en gyldighed på 3 år og kan ikke ombyttes til kontanter.

​

Afhjælpning
Tilbyder Camino Friend ApS. eller vores underleverandør at afhjælpe manglen på tilfredsstillende vis, kan du ikke kræve afslag eller hæve aftalen, hvis afhjælpningen sker i rimelig tid, er uden omkostninger for dig og samtidig ikke er en væsentlig ulempe for dig.

​

Begrænsninger i Camino Friend ApS.' erstatningsansvar i tilfælde af død/tilskadekomst/forsinket, bortkommet eller ødelagt bagage
Ethvert erstatningsansvar, som Camino Friend ApS. måtte blive mødt med som følge af en skade eller mangel, følger de til enhver tid gældende beløbsgrænser, der fremgår af Warszawa- og Montrealkonventionerne (for luftfart) og Athenkonventionen (for transport ad sø- og vandveje). Camino Friend ApS' ansvar kan derfor ikke overstige det, som gælder for de tjenesteydere og underleverandører, der har det direkte ansvar for den mangelfulde eller ansvarspådragende delleverance af pakkerejsen.

​

Begrænsningerne på den maksimale erstatning efter Warszawa- og Montrealkonventionerne er sat til: Passagerers død eller tilskadekomst: 113.100 SDR, såfremt luftfartsselskabet kan godtgøre, at det ikke har handlet uagtsomt eller optrådt ukorrekt, eller såfremt hændelsen skyldes tredjemands uagtsomme eller ukorrekte opførsel. Ubegrænset, hvis ovenstående ikke kan godtgøres. Skader, der skyldes forsinkelse af persontransport: 4.694 SDR. Ødelæggelse, bortkomst, beskadigelse eller forsinkelse af bagage: 1.131 SDR. SDR-kursen (XDR) kan altid ses på www.nationalbanken.dk – kursen er per maj 2022 9,40. Flyselskaberne har det direkte ansvar for transportens korrekte gennemførelse efter Warszawa- og Montrealkonventionerne, EU-forordning 889/2002 samt luftfartsloven. Begrænsningerne på den maksimale erstatning efter Athenkonventionen er sat til: Passagerers død eller tilskadekomst: mellem 250.000 SDR og 400.000 SDR alt efter tilskadekomstens årsag samt transportørens udviste skyld.

Ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af håndbagage: 2.250 SDR, såfremt skaden eller tabet skyldes fejl eller forsømmelighed fra transportørens side. Ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af køretøjer, herunder bagage i eller på køretøjet: 12.700 SDR, medmindre transportøren kan bevise, at det skete uden fejl eller forsømmelighed fra hans side. Ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af anden bagage end håndbagage og køretøjer: 3.375 SDR. I forbindelse med transport af køretøjer eller anden bagage end køretøjer og håndbagage kan transportøren på forhånd betinge sig en selvrisiko for alle skader på disse genstande. Såkaldte ”værdigenstande” erstattes ikke. I tvivlstilfælde henvises du til at tage kontakt til transportøren for at få den nærmere definition på disse. Ovenstående medfører, at du ved forsinkelse eller bortkomst (midlertidig eller permanent) af bagage skal reklamere til og kan rette dine krav mod det kontraherende eller transporterende flyselskab. Husk, at du i lufthavnen skal have udarbejdet en såkaldt PIR-rapport. Kravene skal rettes, så snart du opdager din bagage er forsinket eller bortkommet. Det gælder også for tab eller skader på personer, bagage eller gods, som måtte fremkomme grundet transporten eller mangel på korrekt gennemførelse.

​

Bemærk, at flyselskaber ofte har indbyrdes aftaler, hvor de varetager hinandens flyvninger. For at du skal have en gennemskuelig klageadgang, har du altid har ret til selv at vælge, om kravet skal rettes mod det flyselskab, der står på rejsedokumenterne (det kontraherende), eller det flyselskab, som har forestået selve transporten (det transporterende) iflg. Warszawa- og/eller Montrealkonventionen.

​

Foregår din transport med andet transportmiddel end fly, skal reklamationer og krav rettes til den/de transportører, der til transportens gennemførelse har fået overdraget din bagage og/eller gods på tidspunktet for den pågældende transports påbegyndelse.

​

Reklamation efter hjemkomst

Krav om erstatning, afslag i rejsens pris (kompensation) eller ulempegodtgørelse som følge af mangler, der er blevet reklameret korrekt over, og som ikke er blevet afhjulpet af Camino Friend ApS., skal i rimelig tid efter rejsens afslutning fremsættes over for Camino Friend ApS. Hvis du fremsætter krav som følge af mangelfuldt arrangement senere end to måneder fra det tidspunkt, hvor du blev bekendt med den pågældende mangel, har du mistet retten til at påberåbe dig den pågældende mangel. Du kan klage til info@caminofriend.dk.

​

Modregning ved udbetaling af erstatning og/eller kompensation
Du skal, når du fremsender din reklamation til os oplyse om du har søgt erstatning eller kompensation fra luftfartsselskabet på grundlag af EU forordning om passagerrettigheder og erstatningsansvar ved passagertransport og efter de internationale konventioner, der regulerer dette forhold. Såfremt du har modtaget erstatning og/eller kompensation fra luftfartsselskabet, har Camino Friend ApS ret til at modregne erstatning og/eller kompensation efter lov om pakkerejser i den erstatning og/eller kompensation, som du har modtaget fra dem. 

​

Klageadgang, pakkerejser
Hvis ikke der kan opnås enighed om et erstatningskrav og/eller -beløb ved klage til Camino Friend ApS., kan du indbringe klagen for Pakkerejse-Ankenævnet, Røjelskær 11, 2840 Holte, tlf. 45461100. Se mere på www.pakkerejseankenaevnet.dk. Klager til Pakkerejse-Ankenævnet kan også indgives via den europæiske platform for online tvistløsning på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Camino Friend ApS.' e-mail adresse er til brug herfor info@caminofriend.dk. 

​

Værneting
Alle tvister og uoverensstemmelser der måtte opstå eller udspringe af en given aftales tilblivelse og/eller opfyldelse og som ikke kan løses mellem parterne alene eller ved Pakkerejse-Ankenævnet skal, hvis parterne ønsker at indbringe sagen, anlægges ved de danske nationale domstole til endelig afgørelse, og vil være underlagt dansk ret, medmindre andet følger af 1215/2012 samt Rom-konventionen af 1980.

​

Garanti i Rejsegarantifonden
Camino Friend ApS. har i tilfælde af konkurs stillet garanti for refusion af vores kundes betalinger hos: Rejsegarantifonden, Røjelskær 11, 3. sal, 2840 Holte Rejsegarantifond nr. 3408.

​

Camino Friend ApS
Stadion Alle 11
8600 Silkeborg

CVR 42654906

Opdateret den 21. maj 2022.